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Come possiamo aiutarti?
Domande Frequenti
La consegna express è a pagamento? E quella dentro casa?
La consegna express è gratuita su tutti i prodotti del catalogo FreeShop.it ed è effettuata dal corriere fuori dal domicilio indicato, bordo strada piano terra.
Se preferisci ricevere il prodotto direttamente all’interno dell’abitazione, puoi scegliere il servizio di consegna dentro casa, disponibile a pagamento. Il costo viene indicato nel carrello prima di confermare l’ordine.
La consegna dentro casa viene effettuata su appuntamento: sarai contattato per concordare giorno e fascia oraria della consegna.
Per alcune località, isole o zone disagiate possono essere previsti tempi di consegna aggiuntivi.
I prodotti in vendita sono nuovi? Che garanzia hanno?
Tutti i prodotti venduti su Freeshop.it sono nuovi, originali e sigillati, acquistati direttamente da distributori italiani ufficiali. Sono coperti da 24 mesi di garanzia (12 mesi per i clienti con Partita IVA).
Dov'è la mia spedizione?
Puoi verificare lo stato della tua spedizione in ogni momento tramite il link di tracking ricevuto via email alla conferma della spedizione, oppure dalla sezione "ordini" del tuo account.
Perché il mio ordine non è stato ancora evaso?
I tempi di evasione dipendono dalla disponibilità del prodotto in magazzino. Se un articolo richiede più tempo del previsto, riceverai un aggiornamento via email dal nostro team di assistenza.
Verrò contattato telefonicamente dal corriere prima della consegna?
Per le consegne per cui è stata selezionata la modalità "Consegna dentro casa" il corriere ti contatterà telefonicamente per concordare data e fascia oraria di consegna. Assicurati che il numero indicato in fase d'ordine sia corretto e raggiungibile.
Dov'è la mia ricevuta fiscale o fattura?
Ricevuta fiscale e fattura vengono inviate via email all'indirizzo utilizzato in fase d'ordine.
Posso ritirare di persona la merce in magazzino?
Il ritiro presso il nostro magazzino non è disponibile, poiché si tratta di un'area dedicata esclusivamente alla preparazione e alla spedizione degli ordini.
Il prodotto che mi hanno consegnato ha un problema, è danneggiato o è diverso da quello che ho ordinato. Come posso fare?
Contatta subito il nostro servizio di assistenza allegando foto del prodotto e dell'imballo: verificheremo la segnalazione e provvederemo a sostituzione, riparazione o rimborso nel più breve tempo possibile.
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla destinazione, generalmente tra 2 e 7 giorni lavorativi. Il tempo stimato è sempre indicato nella scheda prodotto.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione express è sempre gratuita su Freeshop.it, senza soglia minima d'acquisto.
Come posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso. Contatta l'assistenza clienti per attivare la procedura e ricevere le istruzioni per la spedizione di ritorno.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento e controllo del prodotto reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti sono coperti da 24 mesi di garanzia legale (12 mesi per i clienti con Partita IVA), erogata direttamente dal produttore o dal distributore ufficiale italiano.
Posso estendere la garanzia?
Sì, su molti prodotti puoi acquistare un'estensione di garanzia fino a 6 anni al momento dell'acquisto. Scopri di più nella pagina Estensioni di Garanzia.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito/debito, PayPal, Bonifico Bancario o a rate senza interessi con Scalapay e PayPal.
Posso pagare a rate?
Sì, al checkout puoi scegliere di pagare a rate senza interessi tramite PayPal o Scalapay.
